TV 2 Play überzeugt Zuschauer mit personalisierten Inhalten
Der norwegische Streaming-Dienst TV 2 Play nutzte Daten zur personalisierten Kuratierung von Inhalten und ging von einem generischen „Alles für alle“-Ansatz zu einem leistungsstarken „Das ist für Sie“-Ansatz über. Und es zahlt sich aus. Abonnenten schauen mehr fern und bleiben länger, was zu einem erstaunlichen Rückgang der Abwanderungsrate um 52% führte.
In jedem Abonnementgeschäft ist Engagement der Schlüssel zur Kundenbindung. Für TV 2 Play bedeutet das: Je mehr die Verbraucher fernsehen, desto länger bleiben sie.
Die meisten Abonnements beziehen sich jedoch auf eine bestimmte Show oder Serie, und wenn diese endet, bewirkt das Abonnement in der Regel dasselbe.
Um die Statistiken zu durchbrechen und Abonnenten zum Bleiben zu bewegen, erstellt TV 2 Play personalisierte Kommunikation, die während des gesamten Kundenlebenszyklus kontinuierlich Interesse und Engagement weckt.
Daten sorgen für einen positiven Spin
TV 2 Play verfügte über viele Daten, konnte diese jedoch nicht für die personalisierte Kommunikation aktivieren.
Das änderte sich, als sie Agillic einführten und Daten aus ihrem alten System migrierten. Bald zeichnete sich eine positive Meinung ab: „Es reicht nicht aus, Daten zu haben; Sie müssen in der Lage sein, Daten segmentweise und eins zu eins zu aktivieren. Wenn wir Inhalte erstellen, die unsere Zuschauer fesseln, generieren wir mehr Daten, erfahren mehr über unsere Zuschauer – und indem wir auf Daten reagieren, werden wir für sie wertvoller“, sagt Hilde Thorjussen, CRM-Managerin bei TV 2 Play Norway.
“Der Übergang von der Kommunikation, die von ‚Alles für alle‘ geprägt ist, zu ‚Das ist für Sie‘ führt eindeutig zu Ergebnissen.”
— Hilde Thorjussen, CRM-Managerin TV 2 Play Norwegenr
Laut Thorjussen liegt der Hauptgrund, warum ein Kunde abwandert, darin, dass er nichts zum Anschauen findet, nachdem er die Serie oder die Show gesehen hat, die ihn ursprünglich dazu motiviert hat, ein Abonnement abzuschließen. Aus diesem Grund ist die personalisierte Inhaltskuratierung für TV 2 Play geschäftskritisch. Durch Vorschläge auf Basis von Profil- und Verhaltensdaten in Kombination mit handverlesenen redaktionellen Empfehlungen werden die Abonnenten kontinuierlich zum Anschauen neuer Serien oder Shows angeregt.
Thorjussen fügt hinzu: „Der Übergang von einer Kommunikation, die von „Alles für alle“ geprägt ist, zu „Das ist für Sie“ führt eindeutig zu Ergebnissen. Wir haben die täglichen Nutzungsraten um einen zweistelligen Prozentsatz gesteigert und die Abwanderung um 52% reduziert.“
Aufgrund der allgemeinen Fokussierung der Organisation auf personalisierte Kommunikation ist die Gesamtöffnungsrate der Marketingkommunikation von TV 2 Play von 25% auf 40% gestiegen, da die Abonnenten die Kommunikation relevanter fanden und A/B-Tests der Betreffzeilen, Preheader und mehr durchgeführt wurden.
Die Arbeit geht weiter
Nachdem TV 2 Play einen erfolgreichen Prozess zur Gewinnung und Bindung von Abonnenten eingerichtet hat, plant es die nächste Phase: „Datengesteuerte Kommunikation ist für unseren Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung, und wir haben bereits bedeutende Ergebnisse erzielt.“ Wir haben eine starke Synergie zwischen unserem Produkt und unserer Kommunikation geschaffen, um die Nutzung unserer Dienstleistungen zu fördern und Kunden zu binden. Jetzt konzentrieren wir uns darauf, mehr Daten in Agillic umsetzbar zu machen und auch mehr Kanäle zu nutzen, um unsere Abonnenten in ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen“, sagt Thorjussen.
Aufgrund des allgemeinen Fokus der Organisation auf Personalisierung und durch die Kuratierung personalisierter Inhalte durch Agillic hat TV 2 Play erhebliche Ergebnisse erzielt:
- Zweistelliges prozentuales Wachstum der täglichen Nutzungsraten (DUR)
- 52% weniger Abwanderung
- Öffnungsrate von 25% bis 40%.
Wie TV 2 Play Agillic im Kundenlebenszyklus nutzt
- Gewinnen Sie den Kunden über kostenpflichtige Medien und nutzen Sie Agillic-Daten, um zwei Zielgruppen zu schaffen. Onboarding-Abläufe konzentrieren sich darauf, dem Kunden zu helfen, den vollen Nutzen aus dem Abonnement zu ziehen.
- Retention Flows stimulieren die Zuschauer kontinuierlich mit personalisierten Inhaltsvorschlägen, die auf Verhaltensdaten und handverlesenen redaktionellen Empfehlungen basieren.
- Anti-Churn-Flows werden ausgelöst, wenn sich ein Zuschauer abmeldet. Durch die Einladung zum Dialog ist es ihnen gelungen, die Abwanderungsrate deutlich zu reduzieren.
- Rückgewinnungsströme berücksichtigen nicht nur die Preissensibilität, sondern auch individuelle Inhaltspräferenzen.
