Den Grundstein für Omnichannel-Fundraising legen

Das Rote Kreuz ist die weltweit größte humanitäre Organisation. In Dänemark spenden mehr als 500.000 Spender, einige davon sind Mitglieder, andere sind einmalige Spender. Um Loyalität zu schaffen und Abwanderung zu verhindern, ist es für das Dänische Rote Kreuz eine strategische Priorität, einen Omnichannel-Ansatz zu verwenden und Personalisierung in die Art und Weise seiner Kommunikation zu integrieren.

Als das Dänische Rote Kreuz nach einem Nachfolger für sein Customer-Engagement-Tool suchte, wurde Agillic unter anderem aufgrund seiner soliden und hohen Leistung, Skalierbarkeit, der Fähigkeit zur Verwaltung großer Datenmengen und seiner Omnichannel-Fähigkeit ausgewählt.

Das Projekt wurde im Januar gestartet und im März wurden die ersten Aktivitäten durchgeführt. Daten wurden migriert, ein neues Datenmodell erstellt, neue Vorlagen implementiert und Abläufe eingerichtet.

„Viele behaupten, dass das Onboarding einfach sei und die Amortisationszeit kurz sei. Aber bei Agillic haben wir genau das erlebt: Anspruch und Realität stimmten überein. Natürlich gab es unterwegs Unebenheiten, aber das Agillic-Team war sehr engagiert, uns zu helfen“, sagt Mikkel Wraae Hansen, Marketing-Automatisierungsspezialist beim Dänischen Roten Kreuz.

Das Rote Kreuz plante, sein Datenmodell wiederzuverwenden, erkannte jedoch die Möglichkeiten der Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform von Agillic und beschloss, ein neues Datenmodell von Grund auf zu erstellen, um die Möglichkeiten der Modellierung und Datenaggregation voll auszunutzen.

Fundraising per SMS

Aufgrund ihrer Wirksamkeit haben Textnachrichten für das Rote Kreuz eine hohe Priorität, und die Organisation hat erhebliche Verbesserungen erlebt, da Agillic eine schnelle Zustellung unterstützt, die die Spenden optimiert:

„Die Geschwindigkeit, mit der Agillic selbst große Mengen an Textnachrichten verarbeitet, ist für uns ein großer Vorteil. Alle unsere Nachrichten können innerhalb von Minuten versendet werden, was es uns ermöglicht, den idealen Versandzeitpunkt zu erreichen und hohe Conversion Rates und einen hohen Wert zu erzielen. Bisher haben wir 25 Textnachrichten pro Sekunde verschickt, beginnend am Morgen und endend am Nachmittag – was bedeutet, dass nur ein Bruchteil der Textnachrichten zum richtigen Zeitpunkt zugestellt wurde“, sagt Mikkel Wraae Hansen.

„Das Fundraising per SMS hat eine sehr hohe Effizienz und als wir begannen, dies über die Agillic-Plattform zu tun, stieg der durchschnittliche Umsatz pro SMS deutlich an. Wenn wir uns den Wert der erzielten Conversions in Textnachrichten ansehen, hat Agillic zu einer Steigerung von 60% beigetragen. Bei E-Mail beträgt die Steigerung etwa 120%“, sagt Charlotte Albrechtsen Christensen und fährt fort: „Das Einrichten einer E-Mail ist viel einfacher geworden, und was früher einen Tag dauerte, kann jetzt innerhalb von 45 Minuten erledigt werden.“ Dies ist für uns von großem Wert, da wir Teile unserer gedruckten Kommunikation durch personalisierte E-Mail-Verläufe ersetzen werden.“

Nächster Schritt: personalisiertes Omnichannel-Fundraising. Das Rote Kreuz hat eine klare Vorstellung davon, wie es mit Daten arbeiten und was es mit der Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform von Agillic erreichen möchte. Wenn die Grundlage geschaffen ist, sind sie bereit, Omnichannel-Fundraising und personalisiertere Kommunikation in Angriff zu nehmen:

„Wir setzen schrittweise auf eine stärker personalisierte Kommunikation. Veränderungen geschehen jedoch nicht über Nacht, und es ist ein Prozess, der einem Unternehmen beispielsweise die Vorteile einer auslöserbasierten Kommunikation im Vergleich zum herkömmlichen Kampagnenschub klarmachen muss. Gemeinsam mit Agillic haben wir den Grundstein gelegt. Jetzt sind wir bereit, komplexere Kommunikationsflüsse aufzubauen und auf Omnichannel umzusteigen – und die Beschäftigung mit KI-gesteuerter Kommunikation steht definitiv auch auf unserem Radar“, sagt Charlotte Albrechtsen Christensen.