Fitness World – hilft Musekln & gesundes Verhalten aufzubauen

Jeder tritt seinem Fitnessstudio mit der Ambition bei, regelmäßig zu trainieren. Aber es benötigt ein gesundes Verhalten, um diese Ambitionen in der Realität umzusetzen.

Fitness World setzt die Agillic Plattform dafür ein personalisierte und automatisierte Kommunikationsflüsse zu gestalten. Diese automatisierten Kommunikationsflüsse sind so aufgebaut, dass die Mitglieder motivieren, loben und inspirieren sollen ein gutes Trainingsmuster zu erstellen und einzuhalten. Dadurch wurde die Mitgliederbindung sowie die Retentionsraten gestärkt.

„Unser Produkt passiert sozusagen wenn der Kunde auf unserem Gelände ist. Und unsere Kommunikation hat einen Nutzen: unseren Mitgliedern zu helfen und sie zu motivieren, ein gesundes Trainingsverhalten zu zeigen und in regelmäßigen Abständen in unseren Klub zu kommen, um ihre Ziele zu erreichen. Wenn wir es schaffen, sie dauerhaft zu motivieren, werden wir sie mit hoher Wahrscheinlichkeit als Mitglieder behalten,“ sagte Kirsten Lund Petersen, Leiterin der Abteilung Mitgliedererfahrung bei Fitness World.

 
Eine großartige Mitgliedererfahrung in den Clubs und auf dem gesamten Weg zum Kunden, ist von größter Bedeutung, und die Kommunikation ist entscheidend, um dies zu erreichen. Als Fitness World anfing mit Agillic zu arbeiten, priorisierten sie den Retentionsfluss, weil dieser aufgrund des Volumens das größte Potenzial hat. 

Der neue Kommunikationsfluss zeige sofort große Resultate: Von November 2018 bis Juli 2019 stieg die Retentionsrate um 6% mehr als in der die Prinzipien des Kommunikationsflusses und das zugrunde liegende Datenmodell,“ sagte Kirsten.


Kontrollgruppe

Das ist ein großer Anstieg für eine Industrie, die für ihre hohe Abwanderung bekannt ist. Ein willkommener Fluss mit einen Schwerpunkt, die Mitglieder zu unterstützen und zu motivieren gesunde Verhaltensweisen zu entwickeln, wurde im Januar eingeführt und zeigte den gleichen Anstieg an Retentionen über sechs Monate. Es scheint als hätte Fitness World den Code für erfolgreiche Retentionen geknackt.