PureGym (Fitness World) hilft beim Muskelaufbau und bei gesunden Gewohnheiten

Jeder geht in sein Fitnessstudio mit dem Ehrgeiz, regelmäßig zu trainieren. Aber es braucht gesunde Gewohnheiten, um Ambitionen in die Realität umzusetzen. Fitness World (jetzt bekannt als PureGym) hilft dabei, diese Gewohnheiten durch personalisierte und automatisierte Kommunikationsflüsse zu etablieren und zu unterstützen. Sie sollen die Mitglieder motivieren, loben und inspirieren, gute Trainingsmuster aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Dadurch konnten die Bindungsraten deutlich gesteigert werden.

„Unser Produkt entsteht sozusagen dann, wenn der Kunde bei uns vor Ort ist. Und unsere Kommunikation hat ein Ziel: Wir möchten unseren Mitgliedern helfen und sie motivieren, gesunde Trainingsgewohnheiten anzunehmen und regelmäßig in unsere Fitnessstudios zu kommen, um ihre Ziele zu erreichen. Wenn es uns gelingt, sie motiviert zu halten, ist es wahrscheinlicher, dass wir sie langfristig als Mitglieder behalten“, sagt Kirsten Lund Petersen, Head of Member Experience bei PureGym.

Ein großartiges Mitgliedererlebnis in den Fitnessstudios und während der gesamten Customer Journey ist von größter Bedeutung und die Kommunikation ist entscheidend, um dies zu erreichen. Als PureGym die Zusammenarbeit mit Agillic begann, gaben sie dem Retention Flow Priorität, da dieser aufgrund des Volumens das größte Potenzial bietet.

Der neue Kommunikationsfluss lieferte sofort gewichtige Ergebnisse: Im ersten Jahr war die Bindungsrate im Vergleich zur Kontrollgruppe um bis zu 6% höher. Dies ist ein erheblicher Anstieg in einer Branche, die für ihre hohe Abwanderung bekannt ist. Im Januar wurde ein Willkommens-Flow mit dem Schwerpunkt auf der Unterstützung und Motivation der Mitglieder zur Entwicklung gesunder Gewohnheiten eingeführt, der über sechs Monate hinweg den gleichen Anstieg der Bindung zeigte. Es schien, als hätte PureGym den Code für eine erfolgreiche Kundenbindung geknackt.

Schulungs- und Datenexperten arbeiten gemeinsam daran

Beim Aufbau des Datenmodells und des Ablaufs war es sinnvoll, zunächst die Eigenschaften eines treuen Mitglieds zu verstehen und zu verstehen, wie sich diese in den Daten widerspiegeln. Die Trainingsexperten von PureGym und der Agillic-Partner Kaplan arbeiteten zusammen und stellten fest, dass viele der treuen Mitglieder mit einer stabilen Frequenz trainierten und oft an Kursen teilnahmen oder sich mit Freunden zusammentaten.

„Das Wissen über Ausbildung und Motivation unserer Mitarbeiter ist unbezahlbar. Ihre Erkenntnisse bilden die Grundlagen für den Kommunikationsfluss und das zugrunde liegende Datenmodell“, sagt Lund Petersen.

Die Daten werden täglich in Agillic geladen und die automatisierten und personalisierten Abläufe werden basierend auf dem Verhalten der einzelnen Mitglieder, das sich in den Daten widerspiegelt, ausgeführt. Nachdem eine konstante Frequenz, unabhängig davon, ob sie hoch oder niedrig ist, als entscheidender Indikator für Loyalität identifiziert wurde, unterstützt und motiviert die Kommunikation das Mitglied, regelmäßig Sport zu treiben, ein bisschen wie ein Personal Trainer. In der personalisierten Kommunikation ermutigt PureGym dazu, an Kursen teilzunehmen, an Challenges teilzunehmen oder ein Trainingsprogramm in der PureGym-App zu erstellen.

Die Daten werden täglich in Agillic geladen und die automatisierten und personalisierten Abläufe werden basierend auf dem Verhalten der einzelnen Mitglieder, das sich in den Daten widerspiegelt, ausgeführt. Nachdem eine konstante Frequenz, unabhängig davon, ob sie hoch oder niedrig ist, als entscheidender Indikator für Loyalität identifiziert wurde, unterstützt und motiviert die Kommunikation das Mitglied, regelmäßig Sport zu treiben, ein bisschen wie ein Personal Trainer. In der personalisierten Kommunikation ermutigt PureGym dazu, an Kursen oder Challenges teilzunehmen oder ein Trainingsprogramm in der PureGym-App zu erstellen.

Datenmodell mit Motivationstreibern

Das Datenmodell, das die ausgelöste Kommunikation ermöglicht, wurde von Grund auf neu erstellt und PureGym befindet sich nun in einem Stadium, in dem die deutlichsten Parameter für die Motivationstreiber in der Agillic-Plattform enthalten sind:

„Je mehr Felder Ihr Datenmodell enthält, desto personalisierter und relevanter können Sie die Kommunikation und das Produkt entlang der gesamten Customer Journey gestalten, von der Begrüßung über die Bindung bis hin zur Rückgewinnung.

Es ist verlockend, alles auf einmal zu wollen, aber wir gehen Schritt für Schritt vor und lernen aus Erfahrung. Wir haben ein klares Bild von den Dingen, die das Datenmodell umfassen soll, während wir unser Geschäft ausbauen. Zu diesem Zeitpunkt sehen wir bereits großartige Ergebnisse und großes Potenzial und treiben unsere Entwicklung weiter voran“, sagt Lund Petersen.

Expansion in die Schweiz

“Fitness World (heute PureGym) wurde 2005 gegründet und hat mehr als 230 Fitnessstudios und rund 600.000 Mitglieder in Dänemark, Polen und der Schweiz, die Lust auf mehr haben. Kürzlich wurde basefit.ch, der zweitgrösste und am schnellsten wachsende Fitnessanbieter der Schweiz, übernommen. Bei der Übernahme erfolgte der Großteil der Lead-Generierung und der Mitgliederkommunikation manuell und basierte auf statischen Listen, z.B. für Telemarketing.

PureGym hat unter anderem Agillic in basefit.ch implementiert, um den Kanal für die Generierung, Bindung und Rückgewinnung von Leads zu optimieren, indem es die Vorteile der Marketingautomatisierung nutzt. Dies ist der erste Schritt zur Erschließung neuer Märkte.

„Aufgrund unserer Erfahrung mit unserer triggerbasierten und personalisierten Kommunikation wissen wir, was funktioniert, und das setzen wir auch in der Schweiz um. Das Datenmodell und die Abläufe werden mit einigen Änderungen ausgerollt, damit sie für den Schweizer Markt passen. Das Marketingteam in der Schweiz wurde vor Ort von Agillic geschult und kann alle Abläufe selbst erstellen und ausführen. Jetzt freuen wir uns darauf, die guten Ergebnisse bei Umsatz und Kundenbindung auch im Schweizer Markt zu sehen“, sagt Kirsten Lund Petersen.”