Fitness World hilft Muskeln & gesundes Verhalten aufzubauen
Jeder tritt einem Fitnessstudio bei – mit der Ambition, regelmäßig zu trainieren. Aber es benötigt ein gesundes Verhalten, um diese Ambitionen in die Realität umzusetzen.
Fitness World setzt die Agillic Omnichannel Marketing Automation Plattform dafür ein personalisierte und automatisierte Kommunikationsflüsse zu gestalten. Diese automatisierten Kommunikationsflüsse sind so aufgebaut, dass sie Mitglieder motivieren, loben und inspirieren sollen ein gutes Trainingsmuster zu erstellen und einzuhalten. Dadurch wurde die Mitgliederbindung sowie die Retention Rate gestärkt.
„Unser Produkt passiert sozusagen wenn der Kunde auf unserem Gelände ist. Und unsere Kommunikation hat einen Nutzen: unsere Mitglieder zu motivieren, ein gesundes Trainingsverhalten zu zeigen und in regelmäßigen Abständen in unsere Fitness Studios zu kommen, um ihre Ziele zu erreichen. Wenn wir es schaffen, sie dauerhaft zu motivieren, werden wir sie mit hoher Wahrscheinlichkeit als Mitglieder behalten,“ sagt Kirsten Lund Petersen, Leiterin der Abteilung Mitgliedererfahrung bei Fitness World.
Eine großartige Mitgliedererfahrung in den Studios und auf dem gesamten Customer Journey, ist von größter Bedeutung, und die Kommunikation ist entscheidend, um dies zu erreichen. Als Fitness World anfing mit Agillic zu arbeiten, wurde der Retention Flow priorisiert, weil dieser aufgrund des Volumens das größte Potenzial hat.
Der neue Kommunikationsfluss zeigte sofort große Resultate: Von November 2018 bis Juli 2019 stieg die Retention Rate um 6% im Vergleich zur Kontrollgruppe.
Anstieg der Retention Rate
Das ist ein großer Anstieg für eine Industrie, die für ihre hohe Abwanderung bekannt ist. Ein Welcome Flow mit Schwerpunkt, die Mitglieder zu unterstützen und zu motivieren gesunde Verhaltensweisen zu entwickeln, wurde im Januar eingeführt und zeigte den gleichen Anstieg an Retentionen über sechs Monate. Es scheint als hätte Fitness World den Code für erfolgreiche Retentionen geknackt.
