Held 1 Personalisierte Kampagnen auf Autopilot

Hintergrund und Strategische Herausforderung: Miinto, ein dänischer Marktplatz für hochwertige Modebekleidung und Accessoires, präsentiert Produkte von unabhängigen Geschäften aus ganz Europa auf Miinto.com und zieht Kunden aus über 14 Ländern an. Im Gegensatz zum traditionellen Einzelhandel oder E-Commerce arbeitet Miinto mit geringeren Margen, was die strategische Herausforderung darstellt, profitable Kunden anzuziehen, ohne sich zu sehr auf Rabatte verlassen zu müssen.

Die Loyalität im Bereich hochwertiger Mode bevorzugt in der Regel Marken gegenüber Einzelhändlern, was die Kundenbindung und die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) erschwert, insbesondere bei begrenzten Rabattmöglichkeiten und Herausforderungen bei der profitablen Retargeting durch soziale Medien.

Verbesserung der Marketing-Automatisierung Zwischen 2019 und 2021 steigerte Miinto den Customer Lifetime Value (CLV) um 31% und erzielte durch den Einsatz der Marketing-Automatisierungsplattform von Agillic herausragende Personalisierungsergebnisse.

Durch die Plattform von Agillic implementierte Miinto gezielte Strategien wie Willkommensflüsse, verlassene Warenkorb-Erinnerungen und Rückgewinnungskampagnen, die zwar sehr effektiv waren, aber nur eine begrenzte Reichweite hatten. Gleichzeitig führte Miinto während großer Verkaufsevents manuelle Kampagnen durch und veranstaltete wöchentliche Blitzverkäufe, die eine breite Reichweite erzielten, aber niedrigere Konversionsraten hatten.

Die strategische Herausforderung bestand darin, das Potenzial der Synergie zwischen weitreichenden manuellen Kampagnen und hochkonvertierenden automatisierten Kommunikationsmaßnahmen zu nutzen.

Strategische Überarbeitung Die Strategie umfasste die Analyse und Automatisierung von Mid-Funnel-Kommunikationen und den Übergang von einheitlicher Kommunikation zu abwechslungsreicheren und ansprechenderen Inhalten. Dieser Wandel führte nicht nur zu einer Straffung der Abläufe, sondern auch zu deutlich besseren Ergebnissen.

Innovative Lösung und Optimierung Im April 2023 startete Miinto seine erste Generation automatisierter Kampagnen, die sich an Kunden mit mittlerer Kaufabsicht richteten. Mithilfe von Agillics Funktionen wie verhaltensgesteuerten Inhalten und der erweiterten Nutzung von Kundendaten wurden diese Kampagnen dynamisch auf Benutzer ausgerichtet, die kürzlich Interesse gezeigt, aber keinen Kauf abgeschlossen hatten.

Die Kampagnenkommunikation, die jetzt systematischer verwaltet wurde, wechselte zwischen manuellen und automatisierten Nachrichten, wobei letztere mit 15% Rabatten priorisiert wurden, um Kosten zu sparen und die Rentabilität zu steigern.

Ergebnisse Die neue automatisierte Strategie führte zu einem erheblichen Anstieg des Umsatzbeitrags durch automatisierte Kampagnen, die um 133% wuchsen, und zu einem direkten Wertzuwachs durch automatisierte Kommunikation von 153% im Jahresvergleich.

Darüber hinaus führte die Implementierung automatisierter Kampagnen zu einer Reduzierung der manuellen Blitzverkaufskampagnen um 50%, wodurch mehr Fokus auf die Optimierung großer Verkaufsevents gelegt werden konnte.

Erhöhte Effizienz und Kostenreduktion Jährlich wurden über 1.000 Kampagnen-Newsletter in mehr als 10 Märkten erstellt. Durch die Halbierung der Häufigkeit manueller Blitzverkäufe und die Fokussierung auf automatisierte Kampagnen sparte Miinto nicht nur erheblich Zeit, sondern verbesserte auch die Effektivität seiner Marketingmaßnahmen.

Die Partnerschaft von Miinto mit Agillic hat neue Maßstäbe in der Marketing-Automatisierung gesetzt und führte zu gesteigertem Umsatz, verbesserter Kundenrelevanz und einem optimierten Kundenerlebnis, wodurch das Unternehmen effektiv von „gut“ zu „großartig“ wurde.

Dieser neue Ansatz, der das ungenutzte Potenzial zwischen manuellen und automatisierten Kampagnen ausnutzt, führte zu dynamischerer und abwechslungsreicherer Kommunikation. Durch die Fokussierung auf die Verfeinerung der Mid-Funnel-Kommunikation stellten sie sicher, dass die Nachrichten nicht zu einheitlich waren, was zu erheblichen Verbesserungen führte.