SPORTMASTER versteht den Wert eines Omnichannel-Kunden

Aufgrund des starken Wettbewerbs und der geringen Kundenbindung musste SPORTMASTER den Umsatz steigern, um seine Position zu behaupten. Aus diesem Grund haben sie sich für Agillic entschieden, um den Wert ihres Kundenstamms zu steigern und effektive Personalisierung mit Omnichannel-Ausführung zu kombinieren.

SPORTMASTER ist Dänemarks größter Sportartikelhändler mit einem großen E-Commerce-Betrieb und über 100 Geschäften, die Produkte von High-End-Marken wie Nike, Adidas, The North Face, New Balance und Asics verkaufen. SPORTMASTER verfügt außerdem über einen der größten Kundenclubs mit über einer Million Mitgliedern.

Der dänische Sportartikelmarkt ist äußerst wettbewerbsintensiv und verzeichnet pro Kopf mehr als dreimal so viel Verkaufsfläche im Sportbereich wie im Vereinigten Königreich.

In Verbindung mit dem rasanten Wachstum des E-Commerce in diesem Bereich führt dies dazu, dass die Kundenbindung äußerst gering und die Konkurrenz äußerst groß ist. Um der Branche einen Schritt voraus zu bleiben, beschloss SPORTMASTER, seine Strategie zu ändern und sich auf die Förderung der Kundenbindung und Wiederholungskäufe zu konzentrieren.

Ihr Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, indem sie Kunden gleichzeitig in physische und Online-Shops locken. SPORTMASTER hat Profil-, Transaktions- und Verhaltensdaten seines Kundenstamms gesammelt.

Seit 2016 arbeiten sie mit der Omnichannel Marketing Automation Plattform von Agillic, um ihre datenorientierte Strategie umzusetzen. Agillic bringt die Software und den Analyseansatz mit, die es SPORTMASTER ermöglicht haben, seine umfangreichen Daten in Erkenntnisse umzuwandeln, die personalisierte Kampagnen und automatisierte Abläufe vorantreiben.

Der Wert des Omnichannel-Ansatzes

Durch die Analyse von Kundendaten, Kanälen und Käufen hat SPORTMASTER herausgefunden, dass Kunden, die sowohl online als auch im Geschäft einkaufen, 45% wertvoller sind als ein Kunde, der über einen einzigen Kanal kauft.

Diese Erkenntnisse wurden genutzt, um die Anreizstruktur zwischen physischen Geschäften und E-Commerce zu ändern und ansonsten konkurrierende Abteilungen im Interesse des Unternehmens zu vereinen.

Durch die Kombination von Inhalten und Daten mit der effizienten Ausführung der Agillic-Plattform führt SPORTMASTER kontinuierlich Kampagnen und Kommunikationsflüsse durch, die sich auf maßgeschneiderte Angebote und Dienstleistungen konzentrieren. Durch die Segmentierung und Personalisierung eines zunehmenden Anteils seiner E-Mails konnte der Einzelhändler die E-Mail-Öffnungsraten um bis zu 200% erhöhen, die Klickraten um unglaubliche 500% steigern und die Conversion Rates verdreifachen.

Dies hat zu erheblichen Umsätzen geführt und die Anzahl der Mitglieder in ihrem Treueprogramm Klub SPORTMASTER erhöht, das um über 20% gewachsen ist und nun fast 1,2 Millionen Mitglieder hat.

Mit erheblichen Fortschritten im ersten Jahr nutzt SPORTMASTER nun die gewonnenen Erkenntnisse mit einer ehrgeizigen Omnichannel-Strategie, bei der die gesamte Organisation auf der Grundlage einer einzigen Kundenansicht zusammenarbeitet.

Für SPORTMASTER ist ein automatisierter Omnichannel-Ansatz nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern der Schlüssel zum Erfolg in der Sportartikelbranche.