Sportmaster – Ganzheitliche Kundenerlebnisse mit Omnichannel Marketing
Der führende dänische Sportartikelhändler hat es durch den gezielten Einsatz des Omnichannel Marketings geschafft, sich auf dem Markt stark zu positionieren.
SPORTMASTER setzt die Agillic Omnichannel Marketing Automation Plattform dafür ein, um den Kundenstamm zu erhöhen und mehr Engagement zu bewirken. Dies erreichen sie mit einer effektiven Personalisierung durch den Einsatz von Omnichannel Marketing.
Sportmaster ist Dänemarks größter Einzelhändler für Sportartikel. Mit einem umfangreichen E-Commerce-Angebot und über 100 Geschäften, in denen Produkte von Spitzenmarken wie Nike, Adidas, The North Face, New Balance und Asics verkauft werden. Sportmaster hat auch einen der größten Kundenclubs mit über einer Million Mitgliedern.
Der dänische Sportartikelmarkt ist äußerst wettbewerbsintensiv; es gibt mehr als dreimal so viele Sportgeschäfte pro Kopf als im Vereinigten Königreich. In Verbindung mit dem rasanten Wachstum des elektronischen Handels in diesem Bereich, der bis 2020 schätzungsweise 25 % des Umsatzes erreichen wird, bedeutet dies, dass die Kundentreue äußerst gering und der Wettbewerb extrem hoch ist.
Mit dem Ziel innerhalb der Branche wettbewerbsfähig zu bleiben,
hat Sportmaster sich dazu entschlossen, seinen strategischen Fokus vermehrt
auf die Stärkung der Kundenloyalität zu legen, um ein wiederkehrendes
Einkaufsverhalten der Kunden herbeizuführen. Ihr Ziel ist es, die Einnahmen zu erhöhen, indem Kunden zu physischen und digitalen Läden gleichzeitig angezogen werden. Sportmaster hat Profile, Transaktionen und Verhaltensdaten ihrer Kunden gesammelt und ausgewertet.
Seit Frühling 2016 arbeiten sie mit Agillic zusammen, um ihre auf Daten fokussierte Strategie auszuführen. Agillic bringt die Software und die analytische Vorgehensweise, welche es Sportmaster ermöglichte ihre Daten in Insights zu verwandeln, um personalisierte Kampagnen und automatisierte Flows zu betreiben.
Der Wert des Omnichannel-Ansatzes
Durch die Analyse von Kundendaten, Marketing-Kanälen und Verkaufsdaten erfuhr Sportmaster, dass der wahre Wert eines Omnichannel-Kunden ein Wendepunkt für die gesamte Organisation war, um kundenorientiert zu werden.
Stefan Kirkedal, Head of Omnichannel, Sportmaster
