Wie Hyper-Personalisierung die Kosten der Kundenakquisition optimieren kann
Es gibt eine Sache, an der sich Unternehmen die Zähne ausbeißen: Das perfekte Gleichgewicht zwischen der Minimierung der Kosten für die Kundenakquise und der Maximierung des Marketingerfolgs zu finden.
Und wer steckt in der Mitte dieser hochspannenden Herausforderung? Die Marketing-Manager. Sie wagen sich in unbekannte Gebiete vor, um geniale Lösungen zu finden, die das Wachstum fördern, die Conversions steigern und grenzenloses ROI freisetzen.
Für die Marketing-Manager hat die Optimierung der Kosten für die Kundenakquise oberste Priorität. Aber das mussten wir Ihnen nicht sagen, oder?
Laut HubSpot betrachten 63% der Unternehmen die Kundenakquisitionskosten (CAC) als ihre größte Herausforderung und mehr als 49% sorgen sich über die steigenden CAC-Kosten der letzten Jahre.
Das Problem ist, dass allgemein gehaltene Marketingbotschaften nicht haargenau treffen und es nicht schaffen, die richtige Zielgruppe anzusprechen. Dies führt zu verschwendeten Ressourcen und begrenzten Conversions.
Wertsteigerung durch Hyper-Personalisierung
Die gute Nachricht ist, dass es eine Lösung gibt – die Hyper-Personalisierung.
Bei der Hyper-Personalisierung geht es darum, personalisierte und gezielte Marketingkampagnen zu erstellen, die auf einzelne Kunden ausgerichtet sind.
Es ist die fortschrittlichste Art und Weise für Unternehmen, ihr Marketing auf einzelne Kunden zuzuschneiden.
Mithilfe von Daten, Analysen, KI und Marketing Automation ermöglicht es die Hyper-Personalisierung, maßgeschneiderte und gezielte Erlebnisse zu schaffen – kontextbezogene Kommunikation an bestimmte Kunden zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und über den richtigen Kanal.
Da digitales Marketing immer wettbewerbsintensiver wird und die Kosten für die Kundengewinnung weiter steigen, ist hyper-personalisiertes Marketing die Möglichkeit, wie Sie Ihre Kunden einbinden, Beziehungen vertiefen, neue schaffen und (vergessen wir es nicht) die Kundenerfahrung drastisch verbessern können.
Wenn Sie Ihre Marketingbotschaften an die individuellen Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen anpassen, reduzieren Sie die Kosten für die Kundengewinnung erheblich und steigern die Conversion-Raten.
Hyper-Personalisierung geht weiter als Segmentierung
Setzen wir hier kurz einen Punkt und stellen sicher, dass Sie Hyper-Personalisierung nicht mit Segmentierung verwechseln. Sie sind nicht dasselbe.
Während die Segmentierung Kundengruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale wie Vorlieben, demografischer Daten und mehr erstellt, geht die Hyper-Personalisierung einen Schritt weiter und konzentriert sich auf die kleinen Unterschiede, die jeden Einzelnen so einzigartig machen.
Segmentierung wird schon lange von Unternehmen als Teil ihrer Marketingstrategie verwendet. Aber diese lange bewährte Methode kann Sie nicht auf die nächste Ebene der Personalisierung bringen, die Ihre Kunden erwarten.
Wenn Sie sich einfach zurücklehnen und Zeit und Ressourcen darauf verwenden, die Segmentierung zu optimieren, werden Sie weiterhin an Ihrem gewünschten ROI vorbeizielen.
Aber nicht mit Hyper-Personalisierung.
Anstatt die breite Masse anzusprechen, beinhaltet die personalisierte Zielgruppenansprache die Nutzung von Kundendaten, um die vielversprechendsten Leads zu identifizieren. Dieser gezielte Ansatz gewährleistet eine effiziente Zuweisung von Marketingressourcen, reduziert verschwendete Ausgaben und optimiert den ROI.
Sie konzentrieren sich darauf, Ihre Marketingbemühungen auf individueller Ebene anzupassen.
Wie? Indem Sie First-Party-Daten verwenden, die Sie gesammelt haben.
Indem Sie die charakteristischen Merkmale Ihrer Zielgruppe verstehen, können Sie als Vermarkter maßgeschneiderte Kampagnen erstellen, die auf einzelne Kunden abgestimmt sind, was die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöht.
Hyper-Personalisierung kann auf mehreren Ebenen stattfinden, von Empfehlungsdiensten bis zur Verknüpfung von Online- und Offline-Vertriebskanälen und von der Vorhersage der Kundenpräferenzen bis zur Entwicklung maßgeschneiderter Produkte oder Preise.
Nehmen Sie zum Beispiel personalisierte Produktempfehlungen oder individuelle Abonnementangebote, die in Echtzeit mit Ihren Kunden geteilt werden. Anstatt zu hoffen, dass etwas den richtigen Nerv trifft, können Sie Ihre Zielgruppe mit Schlüsselbotschaften und -angeboten über die relevantesten und geeignetsten Kanäle optimieren.
Und was passiert, wenn Sie Kunden genau das bieten, wonach sie suchen?
Die Kundenzufriedenheit steigt ebenso wie die Markenloyalität und der Share-of-Wallet, während die Kosten für Kundenakquise und -bindung sinken.
Laut einer Studie von Epsilon sind 80% der Kunden eher bereit, etwas zu kaufen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten. Die personalisierte Ansprache ermöglicht es Unternehmen, Interessenten mit hohem Kaufpotenzial mit geringeren Kosten zu erreichen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie zu loyalen Kunden werden.
Agillics Kunden PureGym und Egmont Publishing können die Kraft von Hyper-Personalisierung mit einem Omnichannel-Ansatz bezeugen. PureGym verzeichnete nach dem Wechsel zu unserer Omnichannel Marketing Automation Plattform eine Steigerung der Mitgliederbindung um 6% und bei Egmont gingen Abonnementkündigungen um 22% zurück.
3 Möglichkeiten, Hyper-Personalisierung für die Senkung der Kundengewinnungskosten einzusetzen
1. Implementieren Sie personalisiertes Werbetargeting, um hochwertige potenzielle Kunden mit geringeren Kosten zu erreichen
Generische Werbeinhalte werden oft übersehen oder als irrelevant abgetan.
Durch die Erstellung von personalisierten Werbeinhalten, die direkt auf die Bedürfnisse und Interessen des Kunden eingehen, können Marketing-Manager die Conversion-Raten erheblich steigern. Ob durch personalisiertes E-Mail-Marketing, Social-Media-Anzeigen oder Display-Werbung – mit Hyper-Personalisierung stellen Sie sicher, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtige Person erreicht, was bessere Ergebnisse und geringere Kundenakquisitionskosten bedeutet.
Laut einer Studie von Instapage kann personalisiertes Targeting die Conversion-Raten um 202% steigern. Mit Agillic können Sie First-Party-Kundendaten nutzen, um hochwertige potenzielle Kunden zu identifizieren und ihnen personalisierte Werbung direkt anzuzeigen. So können Sie Ihr Marketingbudget effizienter nutzen.
Eine Studie von Accenture ergab, dass 91% der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die sie erkennen, an die sie sich erinnern und die relevante Angebote und Empfehlungen anbieten. Matas zeigt die Richtigkeit dieser Statistik mit einer Steigerung ihrer Wiederkaufsrate um 300%, als sie zu Agillic wechselten und begannen, mit hyper-personalisierten Omnichannel-Kampagnen zu arbeiten.
Hyper-Personalisierung stellt sicher, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtige Person erreicht, was bessere Ergebnisse und geringere Kundenakquisitionskosten bedeutet.
2. Erstellen Sie personalisierte Landing Pages und Website-Inhalte, um die Conversion von Werbung zu maximieren
Eine kohärente Kundenreise ist entscheidend, um die Conversion-Rate zu steigern. Hyper-Personalisierung ermöglicht es Marketing-Managern, personalisierte Landing Pages und Website-Inhalte zu erstellen, die mit den Werbeanzeigen übereinstimmen, mit denen die Kunden interagiert haben.
Durch diese Abstimmung von Landing Pages und Website-Inhalten auf die Anzeigen, mit denen Kunden interagiert haben, können Marketing-Manager die Abmelderaten reduzieren und die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöhen. Hyper-personalisierter Content ist der Grund, warum TV2 (Norwegen) mit Agillic die Abwanderungsrate um 52% reduzieren konnte.
3. Nutzen Sie dynamische Anzeigenpersonalisierung, um relevante Angebote basierend auf Kundenpräferenzen anzuzeigen
Die dynamische Anzeigenpersonalisierung beinhaltet das dynamische Ändern des Anzeigeninhalts basierend auf Echtzeitdaten über den Kunden.
Ein Bericht von Monetate zeigte, dass 56% der Kunden eher zu einer Website zurückkehren, die Produkte empfiehlt. Indem Marketing-Manager den Kunden relevante Angebote basierend auf deren Vorlieben und Verhalten präsentieren, können sie persönlichere und ansprechendere Werbeanzeigen bieten, was zu höheren Conversion-Raten führt.
Die Erstellung einer erfolgreichen Roadmap
Erfolg mit Hyper-Personalisierung zu erzielen und die CAC zu senken geht weit darüber hinaus, eine einzelne Technologie in einem Unternehmen zu etablieren. Das gilt selbst für eine leistungsstarke Marketing-Automation-Technologie wie die von Agillic.
Stattdessen brauchen Sie eine gut durchdachte Strategie, die verschiedene Aspekte des Unternehmens berührt und eine zusammenhängende technische Lösung verlangt. Die Erstellung einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie erfordert von Organisationen, eine Roadmap zu erstellen, die ganz genau beschreibt, welche Personalisierungselemente integriert werden sollten, wann das geschehen soll und wie sie umgesetzt werden sollten.
Da die Kundenreise zahlreiche Berührungspunkte aufweist, können Sie mehrere Personalisierungstaktiken einsetzen. Organisationen müssen jedoch diese Bemühungen priorisieren, indem sie deren Auswirkungen in Bezug auf die Implementierungskosten bewerten.
Die Auswirkungen von Personalisierungsaufwänden können auf verschiedene Arten gemessen werden, wie z. B. die Bewertung des finanziellen ROIs, die Beurteilung ihres Einflusses auf die Kundenerfahrung oder wie sie die Wettbewerbslandschaft beeinflussen.
Einige Personalisierungsaufwände bringen größere Vorteile als andere, und Organisationen müssen klar definieren, welche Ziele sie erreichen möchten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Zum Beispiel kann eine Marke, die die Kundenloyalität steigern möchte, den Fokus auf die Vereinfachung des Einkaufserlebnisses legen und stärkere Verbindungen durch personalisierte Kommunikation fördern.
Umgekehrt kann eine Marke, die ihre schnellen Conversions steigern möchte, Kunden mit personalisierten Angeboten und Preisen locken, um Impulskäufe zu erreichen.
Die Art der erforderlichen Personalisierungslösungen variiert je nach den individuellen Anforderungen der Organisation und ihrer Kunden. Organisationen müssen die geeigneten Personalisierungsstrategien übernehmen, die zu ihrem Markenimage, ihren Kundenbeziehungen und ihrer Branche passen.
Dieser Prozess erfordert eine Selbsteinschätzung, um die Ziele der Organisation und ihren aktuellen Stand zu verstehen. Das ist wiederum die Grundlage für die Entwicklung einer Roadmap, die die wichtigsten Elemente priorisiert.
Bei der Suche nach echter Personalisierung ist der Zeitpunkt entscheidend.
Organisationen müssen kontinuierlich die richtigen Daten sammeln, um fundierte Entscheidungen über die Implementierung personalisierter Erfahrungen zu treffen. Da das Level der Personalisierung und die Bereitschaft, sich dafür einzusetzen, in Organisationen variieren, werden auch die Implementierungskosten unterschiedlich sein. Um Ressourcen zu optimieren, sollten Organisationen sich darauf konzentrieren, kostengünstige Lösungen mit hoher Wirkung einzusetzen, die Vorteile in einer Weise bieten, ohne ihre Kunden zu belästigen oder deren Bedürfnisse zu minimieren.
Hyperpersonalisierung ist keine Einheitslösung, sondern eine strategische Reise, die mehrere Faktoren umfasst.
Indem Sie die Omnichannel Marketing Automation Plattform und die Produktexpertise von Agillic zu Ihren Zwecken einsetzen, können Sie erfolgreiche personalisierte Erlebnisse bieten, die Ihren Zielen, Ihrer Markenidentität und den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.
Durch die Entwicklung einer klar definierten Roadmap und die Priorisierung der richtigen Elemente können Organisationen personalisierte Erlebnisse bieten, die bei ihrer Zielgruppe ankommen und somit sinnvolle Ergebnisse erzielen.
Möchten Sie sehen, was Agillic für Ihr Unternehmen tun kann und wie Sie Ihre Kundenakquisitionskosten senken und die Bindung steigern können? Vereinbaren Sie hier eine Beratung.
