Neue, tiefgreifende Studie zeigt das ungenutzte Potenzial der Omnichannel-Marketing-Automatisierung in Europa

Website Forrester Agillic NL1

Pressemitteilung, Kopenhagen. 6 Oktober 2022

Nicht weniger als vier von fünf Unternehmen haben ein enormes Wachstumspotenzial.

Wie ausgereift ist der Markt im zweiten Jahrzehnt der Omnichannel-Marketingautomatisierung? Eine kürzlich veröffentlichte Studie liefert einen europäischen Maßstab.

Im Frühjahr 2022 beauftragte Agillic Forrester Consulting mit der Befragung von 306 Führungskräften in kaufmännischen Führungs- und Marketingtechnologie-Positionen in europäischen Unternehmen. Diese Unternehmen hatten Umsätze zwischen 50 Millionen und 1 Milliarde US-Dollar und Kundendatenbanken, von denen die meisten zwischen 50.000 und 50.000.000 Einträge hatten.

Auf breiter Front waren das Vertrauen in Omnichannel und die Erwartungen an seine Vorteile nachweisbar hoch. Basierend auf der Bewertung von Forrester in sechs Schlüsselkompetenzen stellte sich jedoch heraus, dass es auf dem Markt drei Reifegrade gibt. 80% der Befragten wurden zu gleichen Teilen zwischen Anfänger- und Mittelstufe aufgeteilt, wobei sich nur 20% als Leader qualifizierten.

Obwohl es eine breite Zufriedenheit darüber gab, dass Omnichannel gut funktionierte, überflügelten die Leader die Anfänger und Fortgeschrittenen mit höherem Umsatzwachstum und höheren Conversion Rates in ihren Omnichannel-Projekten.

Die Studie ergab, dass diese scharfe Kluft nicht einfach das Ergebnis der Technologie ist – was bei Omnichannel-Neulingen ein Problem sein kann –, sondern vielmehr der Anstrengung. Führungskräfte demonstrierten, wie sie sich die Zeit nahmen, sich mit ihren Kunden vertraut zu machen, und priorisierten die Einstellung von Kollegen, die nicht nur die Technik beherrschen, sondern auch eine klare, kundenorientierte Strategie umsetzen konnten. Ein Prozess, der weder schnell noch einfach ist.

Wichtige Erkenntnisse

  • Obwohl Unternehmen die besten Absichten haben, bieten nur wenige wirklich großartige Omnichannel-Erlebnisse.
  • Führungskräfte erhalten höhere Renditen für ihre strategisch ausgerichteten Bemühungen.
  • Menschen (nicht nur Technologie) werden benötigt, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.
  • Die Omnichannel-Automatisierung verbessert sowohl das Kundenerlebnis als auch Ihren Wettbewerbsvorteil.

Emre Gürsoy, CEO von Agillic, kommentierte:

„Die Erkenntnisse von Forrester stimmen mit unserer eigenen Überzeugung überein, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen Omnichannel-Bemühungen und geschäftlichen Auswirkungen gibt. Und 80% des Marktes haben ein enormes Wachstumspotenzial – vorausgesetzt, sie entscheiden sich für einen Omnichannel-Anbieter, der ihnen helfen kann, den Wendepunkt zu erreichen.“

Basierend auf den Ergebnissen der Studie sehen wir, dass Unternehmen, die die Omnichannel-Marketing-Automatisierung maximal nutzen, viele der Leitprinzipien von Agillic befolgen:

  • Sie suchen nach ausgefeilten Fähigkeiten von Plattform-Ökosystempartnern.
  • Sie investieren sowohl in interne Talente als auch in Implementierungspartner, um die Nutzung der Technologie zu maximieren.
  • Sie verstehen ihre Kunden und liefern bessere Kundenerlebnisse durch Personalisierung – in großem Maßstab.
  • Sie konzentrieren sich auf den Wert langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Sie messen ihren ROI sowohl an den geschäftlichen Auswirkungen als auch an kundenorientierten KPIs.

Die vollständige Studie können Sie hier lesen.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte
Emre Gürsoy, CEO, Agillic A/S
+45 3078 4200
emre.gursoy@agillic.com

Über Agillic A/S

Die Omnichannel Marketing-Automation Plattform von Agillic ermöglicht es Marken, mit datengesteuerten Insights und Inhalten zu arbeiten, um personalisierte Kommunikation zu erstellen, zu automatisieren und an Millionen von Menschen zu senden. Agillic hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark, und verfügt über Teams in Deutschland, Norwegen und Rumänien.

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