So erstellen Sie einen E-Mail-Welcome-Flow: 5 Top-Tipps

Mit extrem hohen Öffnungs- und Conversion-Raten sind Welcome-Flows einer der wichtigsten Marketingpunkte im Kundenlebenszyklus und stellen eine Chance dar, die Sie sich nicht entgehen lassen dürfen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihren Welcome-Flow optimal nutzen können.

Was ist ein E-Mail-Welcome-Flow?

Ein E-Mail-Welcome-Flow ist eine Abfolge oder Reihe von E-Mails, die an Personen gesendet werden, die sich zum ersten Mal für Ihren Newsletter anmelden, Ihrem Kundenclub beitreten oder sich für Abonnementdienste anmelden. Das Ziel besteht darin, die Markenbekanntheit zu steigern und sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufzuklären.

Fast 75% der Menschen erwarten eine Willkommens-E-Mail, wenn sie sich für einen Newsletter anmelden. Die Öffnungsraten sind doppelt so hoch wie bei allen anderen Marketing-E-Mails, die Sie versenden, und Kunden geben 58% mehr Geld aus, wenn sie durch eine Willkommensnachricht konvertiert werden.

Unnötig zu erwähnen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, den richtigen Welcome-Flow zu finden.

Die meisten Welcome-Flows sind 5-7 E-Mails lang und laufen 30 Tage.

Warum braucht Ihre Marke einen E-Mail-Welcome-Flow?

Mit einer Willkommens-E-Mail-Serie (Willkommens-Drop-Kampagne) beginnt der Prozess des Aufbaus einer Beziehung zu Ihren Kunden. Dies ist der erste Schritt, um aus einer zufälligen Person Ihren treuen Kunden zu machen.

Betrachten Sie den Willkommensgruß als den Beginn einer langen, langen Beziehung – es kommt darauf an, wie Sie beginnen.

Wie oben erwähnt, erwarten die Leute eine Willkommens-E-Mail. Das bedeutet, dass Sie ein gefesseltes Publikum haben, das darauf vorbereitet und bereit ist, von Ihrer Marke zu hören.

Gibt es einen Unterschied zwischen einer Willkommens-E-Mail und einer Willkommens-E-Mail-Serie?

Eine Willkommens-E-Mail ist die erste E-Mail einer Willkommensserie. Hier heißen Sie jemanden bei Ihrer Marke willkommen, danken ihm für seine Anmeldung und sagen ihm, was ihn in Ihrer Kommunikation erwartet.

Eine Willkommensserie baut auf dieser ersten E-Mail auf und umfasst in der Regel 5-7 E-Mails mit einer Dauer von 1-2 Monaten.

Betrachten Sie es als die Betreuung Ihrer Kunden.

Sie liefern relevante, wertorientierte Inhalte, während Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Untersuchungen zeigen, dass die meisten Verbraucher acht Kontaktpunkte benötigen, um sich an eine Marke zu erinnern und zu einem brauchbaren Verkaufslead zu werden. Wenn sie Ihre Anzeige bereits in den sozialen Medien gesehen haben, auf Ihr IG-Profil geklickt haben, um zu sehen, dass Sie kein Spam sind, und Sie dann gegoogelt haben, um Ihre Produkte zu sehen, dann kann eine Begrüßungsserie mit fünf E-Mails eine Beziehung aufbauen.

Kleinere E-Commerce-Unternehmen verwenden möglicherweise eine Begrüßungsserie aus zwei bis drei E-Mails, die sich über mehrere Wochen erstreckt. Größere B2B-Unternehmen entscheiden sich möglicherweise für mehr, da der Verkaufszyklus länger und komplexer ist.

Die Willkommens-E-Mail-Serie unterscheidet sich auch von einem Onboarding-Ablauf oder einer Onboarding-Serie. Onboarding-E-Mails eignen sich eher für den Fall, dass jemand Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereits gekauft hat und Sie ihn in die Verwendung einweisen möchten.

Die meisten Willkommens-E-Mail-Serien entwickeln sich zu einem E-Mail-Nurturing-Flow (oder einer Kampagne), der die Beziehung weiter ausbaut. Hierbei handelt es sich um wöchentlich oder monatlich versendete E-Mails, die dem Verbraucher weiterhin einen Mehrwert bieten, ihn daran erinnern, dass Sie hier sind, und versuchen, den Verkauf zu sichern.

Fragen Sie sich bei der Entscheidung, wie lange Ihr Begrüßungs-E-Mail-Versand dauern soll:

Muss Ihre Zielgruppe besser über Ihr Produkt informiert werden und erfahren, warum es gut für sie ist?
Oder wissen sie, dass sie es brauchen, haben aber einfach keine Beziehung zu Ihrer Marke?
Sind sie zum Kauf bereit, brauchen aber nur noch den letzten Anstoß, wie einen Rabatt oder kostenlosen Versand? Diese „Stupser“ sind daher integraler Bestandteil Ihrer Begrüßungsserie.

Was sollten Sie in Ihre Willkommens-E-Mails aufnehmen?

Beginnen Sie bei der Gestaltung Ihres Begrüßungsablaufs damit, Ihre Ziele zu identifizieren.

Wie sollen Ihre neuen Abonnenten von Ihrer Kommunikation profitieren, und wie möchten Sie von ihnen profitieren? Dies hängt davon ab, von welchem ​​Touchpoint Sie Abonnenten anziehen, von der Art Ihrer Branche und Ihres Produkts und mehr.

Hier ist eine Aufschlüsselung von 5 E-Mails, die Sie zu Ihrem Begrüßungsfluss hinzufügen können:”

E-Mail 1: Willkommens-E-Mail – Willkommen bei unserer Marke. Folgendes können Sie erwarten.
E-Mail 2: Produkt-/Dienstleistungsübersicht – Geben Sie einen Überblick über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, einschließlich seiner Funktionen und Vorteile. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Abonnenten zu informieren und zu zeigen, was Ihre Marke einzigartig macht. Nutzen Sie Fallstudien und Erfahrungsberichte, um Ihre Behauptungen zu untermauern.
E-Mail 3: Personalisierte Empfehlungen – Verwenden Sie Daten aus ihrem Anmeldeformular, um Ihre Empfehlungen basierend auf den Vorlieben oder Interessen des Abonnenten zu personalisieren. Dies kann dazu beitragen, Engagement und Loyalität aufzubauen. Mit Agillic können Sie sogar den Produkt-Feed für jeden Kunden individuell anpassen, je nach Interesse des Abonnenten.
E-Mail 4: Social Proof/Testimonials – Teilen Sie Erfolgsgeschichten oder Testimonials von Kunden, um den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu zeigen und Vertrauen bei Ihren Abonnenten aufzubauen. Videos und Bilder sind hier der Schlüssel.
E-Mail 5: Call-to-Action – Ermutigen Sie Abonnenten, eine bestimmte Aktion durchzuführen, z. B. einen Kauf zu tätigen, einen Anruf zu vereinbaren, um mehr zu erfahren, oder sogar Ihrer Marke in den sozialen Medien zu folgen.

5 Top-Tipps, um Ihre Welcome-Flow-Ziele zu erreichen

1. Bauen Sie Erwartungen auf

Mehrwert sofort schaffen. Nutzen Sie Ihren Begrüßungs-Flow, um neuen Abonnenten mitzuteilen, was sie erwartet, wie oft Sie E-Mails versenden, und halten Sie diese Versprechen dann ein.

Willkommens-Flows sind auch eine Gelegenheit, Ihr Unternehmen vorzustellen. Sagen Sie Ihren neuen Abonnenten, wer Sie sind, was Sie tun und warum der Kunde ein Teil davon sein sollte.

Erzählen und verkaufen Sie die Kerngeschichte Ihrer Marke und die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale von der Konkurrenz. Stellen Sie Informationen zu verschiedenen Aspekten Ihres Angebots bereit und verfolgen Sie, was Ihre Kunden anklicken, um mehr darüber zu erfahren, was ihnen am Herzen liegt.

2. Halten Sie Ihre Versprechen ein und stellen Sie hilfreiche Ressourcen bereit

Wenn Sie Ihren Abonnenten Versprechen gemacht haben, beispielsweise einen geschützten Inhalt oder einen Rabatt zu senden, halten Sie diese so schnell wie möglich ein. Dadurch zeigen Sie, dass Sie aufmerksam sind.

Nachdem Ihre Abonnenten angegeben haben, wofür sie gekommen sind, antizipieren Sie, was sie als Nächstes von Ihnen erwarten könnten, indem Sie zusätzliche Inhalte senden oder Upselling betreiben.

3. Finden Sie das richtige Timing

Nachdem Sie sie nun zum Abonnieren gebracht haben, haben Sie keine Zeit mehr zu verlieren. Neuanmeldungen erwarten umgehend eine Willkommensnachricht von Ihnen. Stellen Sie daher Ihre erste Mitteilung so ein, dass sie sofort versendet wird. Belassen Sie es dabei nicht bei nur einem Touchpoint – erstellen Sie einen Ablauf, der sich über mehrere Wochen bis mehrere Monate über alle Kanäle erstreckt, und stimmen Sie ihn zeitlich auf den Verkaufszyklus ab. Je länger der Verkaufszyklus für Ihr Produkt ist, desto länger sollte der Willkommensfluss sein.

Finden Sie das Frequenzgleichgewicht – Sie möchten Ihre Abonnenten nicht zuspammen, aber Sie möchten sie auch nicht zu wenig kontaktieren, insbesondere wenn ihr Interesse an Ihrer Marke am höchsten ist. Gehen Sie bewusst vor, wie oft Sie Ihre Abonnenten kontaktieren, und stellen Sie sicher, dass jeder Berührungspunkt einen Mehrwert bietet und sie auf der Customer Journey weiterbringt.

4. Seien Sie persönlich

Die meisten Menschen melden sich nicht gleich beim ersten Touchpoint für einen Newsletter an. Sammeln Sie Daten darüber, wie, wo und warum Kunden interagieren, bevor sie sich anmelden, und nutzen Sie diese, um die richtige Nachricht zu senden. Führen Sie A/B-Tests für verschiedene Betreffzeilen und Nachrichten durch, um sicherzustellen, dass Sie die beste Nachricht senden.

Fügen Sie wie immer eine persönliche Note hinzu: Verwenden Sie den Namen des Abonnenten in Ihrer Nachricht, zeigen Sie ihnen personalisierte Produktempfehlungen basierend auf ihrem Besuchsverlauf auf Ihrer Website und zeigen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke. Sie können die Gelegenheit auch nutzen, um weitere Informationen zu den Abonnentenpräferenzen anzufordern, damit Sie ihnen von Anfang an mehr von dem zeigen können, was sie sehen möchten.

Stellen Sie sicher, dass Sie kanalübergreifend mit ihnen kommunizieren und ihre Interaktionen verfolgen, um über alle Touchpoints hinweg ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Denken Sie daran, dass Sie eine Beziehung zu Ihrem Willkommensfluss aufbauen. Wenn Sie es richtig machen, werden die Verkäufe kommen.

5. Bleiben Sie in Verbindung

Nutzen Sie das Interesse der Abonnenten an Ihren sozialen Kanälen, damit sie über alle Touchpoints hinweg auf dem Laufenden bleiben und Sie den SoMe-Traffic steigern können. Nutzen Sie die Gelegenheit, Einwilligungen für die Kommunikation mit Empfängern über andere Kanäle, wie z. B. SMS, einzuholen. Gestalten Sie Ihre Willkommens-E-Mails interaktiv und ermöglichen Sie den Benutzern, zu antworten und Feedback zu geben, damit deutlich wird, wo sie Sie erreichen können.

Eine Beziehung beruht auf Gegenseitigkeit. Je besser Sie mit Ihren Abonnenten in Kontakt stehen, desto besser wissen Sie, wie Sie in Zukunft mit ihnen kommunizieren sollten.