Warum Inhalte und Daten das beste Allround-Kundenerlebnis schaffen
Warum Inhalte und Daten das beste Allround-Kundenerlebnis schaffen
Kundenreisen abbilden, Verbraucherverhalten tracken, in MarTech-Software investieren und alle Kanäle bestmöglich nutzen – all das ist wichtig.
Aber was nützt das alles ohne gute Inhalte, die man teilen kann?
Heutzutage steht Content-Marketing bei den meisten CMOs auf der Tagesordnung und „Content is King“ ist das neueste Mantra, das in jedem Meeting-Raum auf der ganzen Welt zu hören ist.
Wenn diese Aussage stimmt, was ist dann Content-Marketing? Und warum stehen Inhalte im Omnichannel-Marketing immer an erster Stelle?
Die Grundlagen das Content-Marketings
Fangen wir ganz vorne an: Was sind Inhalte, beziehungsweise, was ist Content?
Abgesehen von der Definition von etwas, das in etwas anderem enthalten ist (wie Müsli in einer Verpackung), ist Content zu einem Begriff für Marketingmaterial geworden, das auf einer Website oder in sozialen Medien veröffentlicht wird.
Content kann Folgendes sein:
- Artikel
- Video
- Tutorial
- Whitepaper
- Blogbeitrag
- Fallstudie
- Infografik
- Social-Media-Post
- Reel oder Story
- TikTok oder Tweet
Aus der Sicht des Marketings besteht der Unterschied zwischen Content und traditioneller Werbung darin, dass Content etwas ist, das Sie aktiv konsumieren wollen – wie Inbound-Marketing im Vergleich zu Outbound-Marketing.
Aber Inhalte zu haben und Content-Marketing zu betreiben, ist nicht unbedingt dasselbe.
Joe Pulizzi, ein bekannter Autor und Gründer des Content Marketing Institute, sagt über Content-Marketing: „Ich glaube, die meisten Leute, die sagen, sie machen Content-Marketing, erstellen einfach nur Inhalte. Sie verbreiten sie auf allen möglichen Plattformen und haben weder Strategie noch Geschäftsmodell dahinter.“
Für ihn ist Content-Marketing nur ein Ansatz. Und die eigentliche Intention und Strategie, die sich hinter den Inhalten verbirgt, machen sie zu einem Werkzeug, um Ihre Marketingziele zu erreichen.
Laut der Website des Content Marketing Institute ist Content-Marketing „ein strategischer Marketingansatz, der sich auf die Erstellung und Verbreitung wertvoller, relevanter und konsistenter Inhalte konzentriert, um eine klar definierte Zielgruppe anzuziehen und zu binden – und um letztendlich profitable Kundenaktionen zu fördern“.
Warum Content-Marketing?
Die Kommunikationslandschaft hat sich für Marketingexperten in den letzten Jahrzehnten drastisch verändert. Es wird immer schwieriger, Verbraucher mit traditioneller Werbung zu erreichen, und das Omnichannel-Shopping hat die Kundenreisen komplex und vielfältig gemacht.
Kurz gesagt: Einfach nur ein Verkaufsgespräch zu führen, funktioniert nicht mehr.
Die Lösung für dieses Dilemma ist Content-Marketing.
Laut dem Content Marketing Institute (CMI) haben die meisten Unternehmen jedoch noch einen weiten Weg vor sich, um das volle Potenzial von Content-Marketing auszuschöpfen.
In ihrer B2C-Content-Marketing-Umfrage stellten sie fest, dass Content-Marketing vor allem dazu eingesetzt wird, Markenbewusstsein zu schaffen, aufzuklären und Vertrauen aufzubauen.
Das ist das gleiche Ziel wie bei traditioneller Werbung für Markenbekanntheit.
Und die Wahrheit ist, dass Content-Marketing viel mehr Potenzial hat.
Personalisiertes Content-Marketing während der gesamten Kundenreise
Der Schlüssel zur vollen Entfaltung des Content-Marketings liegt in der Erstellung relevanter und personalisierter Inhalte während der gesamten Kundenreise – von der Sensibilisierung für die Marke und der Neukundengewinnung bis hin zum weiteren Ausbau der Kundenbeziehung und zur Bindung bestehender Kunden. Und das natürlich über den besten Kanal für jeden Kommunikationspunkt.
Laut der gleichen CMI-Umfrage passen jedoch nur 50% der teilnehmenden Unternehmen ihre Inhalte an die verschiedenen Phasen der Kundenreise an. Und nur 60% stellen den Informationsbedarf der Zielgruppe über ihr eigenes Bedürfnis, eine Werbebotschaft an die Kunden zu bringen (wie beim traditionellen Outbound-Marketing).
Aber warum ist das so? Und was braucht es, damit mehr Unternehmen relevantere Inhalte für jeden Verbraucher erstellen können?
Die kurze Antwort lautet: Wissen und Zugang zu den Kanälen.
Hier kommen die Stärken des Omnichannel-Marketings ins Spiel.
Einen positiven Kommunikationskreislauf schaffen – Content- und Omnichannel-Marketing
Das wichtigste Merkmal eines Omnichannel-Marketingansatzes ist die Kundenzentrierung im Gegensatz zur Kanalzentrierung.
Dies bedeutet, dass der einzelne Kunde in den Mittelpunkt aller Marketingmaßnahmen gestellt wird, mit dem Ziel während der gesamten Kundenreise eine nahtlose, personalisierte 1:1-Kommunikation zu bieten.
Um dies zu erreichen, benötigen Sie Inhalte, Kanäle und Daten.
Durch die Erstellung von Inhalten, ihre Verbreitung über die verfügbaren Kanäle, die Sammlung von Daten darüber, wie die Empfänger mit den Inhalten interagieren und die anschließende Nutzung der Informationen zur Verbesserung der Inhalte und der Kanalwahl können Sie einen positiven Kreislauf von immer relevanterer und personalisierterer Kommunikation schaffen.
Wie kann eine Omnichannel Marketing Automation Plattform dabei helfen?
Das Planen, Produzieren und Verteilen von Inhalten ist an sich schon anspruchsvoll. Aber relevante und personalisierte Inhalte auf der Grundlage von Verhaltensdaten nahtlos über alle Kanäle hinweg zu erstellen, angepasst an jeden Schritt der Kundenreise? Puh, das liest sich schon wie eine Überforderung.
Glücklicherweise gibt es Omnichannel-Plattformen und -Software, die den Kreislauf der Inhalte einfacher machen.
Im Folgenden finden Sie einige Bereiche, in denen eine erstklassige Omnichannel Marketing Automation Plattform Ihrem Unternehmen die nötige Ausdauer für die Erstellung personalisierter Inhalte verleihen kann:
Inhalte durch Wiederverwendung handhabbar machen. Eine Softwarelösung, die eine zentrale Inhaltserstellung und Sprachversionierung ermöglicht, bedeutet weniger Arbeit und ermöglicht einen hohen Personalisierungsgrad.
Zugang zu allen Kanälen über eine einzige Schnittstelle. Ein kundenorientierter Ansatz bedeutet auch, die Kommunikation auf die für jeden Kunden beste Weise zu teilen. Daher ist eine Omnichannel-Softwarelösung ein guter Weg, um alle Kanäle in einer einzigen Oberfläche verfügbar zu machen.
Durch eine flexible Datenstruktur persönlich werden. Durch die Wahl einer Plattformlösung mit einer flexiblen Datenstruktur und einem flexiblen Datenmodell gehören die Grenzen der Segmentierung der Vergangenheit an. Sie ermöglicht es Ihnen, Datenfelder, -strukturen und -beziehungen ohne Codingkenntnisse auf der Grundlage der erfassten Daten einzurichten.
Eine automatisierte Datenerfassung und -analyse ermöglichen. Um Ihre Inhalte zu verbessern, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen – wer sie ist und wie sie mit Ihren Botschaften interagiert. Durch die automatische Datenerfassung erhalten Sie Verhaltens-, Transaktions- und Profildaten, die Sie zur Analyse und Aktualisierung Ihrer Inhalte nutzen können.
Zehn Top-Tipps für guten Content
- Erstellen Sie eine Content-Strategie. Und dokumentieren Sie sie.
- Bilden Sie Kundenreisen und Moments of Truth ab. Und passen Sie sich daran an.
- Kümmern Sie sich ernsthaft um SEO. Aber seien Sie nicht besessen davon.
- Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie produzieren, einen klaren Zweck hat.
- Seien Sie am Anfang nicht zu ehrgeizig. Erfolgreiches Content-Marketing ist ein Marathon, kein Sprint.
- Seien Sie klug und machen Sie Ihre Inhalte wiederverwendbar und modularisiert.
- Haben Sie keine Angst davor, zu nerdig oder zu tiefgründig zu sein. Die Welt da draußen ist schon oberflächlich genug.
- Beziehen Sie Ihre Organisation ein. Wahrscheinlich gibt es eine Menge großartiger Inhalte (und fachliche Experten), die die ihr Potenzial an der Kaffeemaschine verplämpern.
- Seien Sie kanalübergreifend konsistent. Stichwort Omnichannel-Ansatz, Sie wissen schon.
- Holen Sie sich eine klare Zusage der Beteiligten. Auch wenn diese viel um die Ohren haben.
