Club Kop & Kande verbindet Hybrid-Shopping
Besteck, Bettwäsche, Töpfe und Pfannen gehören zu den vielen Waren, die Kop & Kande anbietet. Mithilfe seines Kundenclubs zur Identifizierung unbekannter Kunden setzt das Unternehmen neue Maßstäbe in der personalisierten Kommunikation.
82.5%
Öffnungsrate bei Geburtstags-E-Mails
17%
kehren zur Website zurück, nachdem sie eine Warenkorbabbruch-E-Mail erhalten haben
5%
Conversion Rate bei automatisierter Treueclub-Kampagne
Als Kop & Kande zum ersten Mal zu Agillic kam, bestand das Ziel darin, das Volumen und den Wert seines Kundenclubs Klub Kop & Kande zu steigern. Ziel war es, Kundendaten zu aktivieren und die Personalisierung deutlich zu steigern.

Malene Maarbjerg Rasmussen
Kop & Kandes Marketing- und Omnichannel-Direktorin

„Wir haben uns für Agillic entschieden, weil es eine Plattform ist, auf der wir skalieren können. Und es hat sich schnell gezeigt, dass Agillic sowohl strategisch als auch operativ die richtige Wahl war.“
Agillics Goldpartner Web2Media überwachte die Datenmigration, erstellte die Datenmodelle und erstellte und implementierte die Kommunikationsflüsse in enger Zusammenarbeit mit dem Marketingteam von Kop & Kande. Die enge Zusammenarbeit gewährleistet weiterhin die Weiterentwicklung und bestmögliche Nutzung der Agillic-Plattform.
Von der Blackbox zur Transparenz
Für den Marketingerfolg von Kop & Kande ist es von entscheidender Bedeutung, die Interaktionen seiner Kunden sowohl in physischen Geschäften als auch online verfolgen zu können.
„Oft ist das, was in den Geschäften vor sich geht, datentechnisch eine Blackbox. Wer was kauft, kauft der Kunde auch online ein, gibt es eine Kategorie oder eine Marke, die ihn besonders interessiert usw. – das alles sind für uns sehr wichtige Customer Journey-Informationen, über die wir valide Daten sammeln können, damit wir unseren Kunden einen besseren Service und individuelle Angebote anbieten können.“ sagt Maarbjerg Rasmussen.
Aus diesem Grund konzentriert sich Kop & Kande darauf, mit seinem Kundenclub unbekannte Kunden zu bekannten Kunden zu machen.
„Wenn ein Clubmitglied im physischen Geschäft einkauft, können wir die Offline-Transaktionsdaten mit der von uns gesendeten Kommunikation korrelieren. Auf diese Weise können wir feststellen, ob ein bestimmtes Angebot oder ein bestimmter Inhalt für den Kunden wertvoll ist. Wir können messen, inwieweit unsere E-Mail-Kommunikation Offline-Verkäufe ankurbelt, wir können einen Kunden von der Kommunikation ausschließen, wenn er innerhalb von 24 Stunden etwas gekauft hat, wir können die Personalisierung verfeinern und so weiter“, sagt Jacob Fusager, Senior Marketing Automation Specialist und Consultant bei Web2Media.
Web2Media entwickelte außerdem eine Integration in Facebook aus der Agillic-Instanz von Kop & Kande. Dadurch kann das Marketingteam Daten aus Offline-Transaktionen auf Facebook nutzen, um die Ladenbesuchsfunktion zu nutzen und detailliertere Zielgruppen auf Facebook zu erstellen. Fusager fährt fort:
„Die intensive Arbeit mit Daten zahlt sich aus – und hier ist die Datenstruktur von Agillic einzigartig und leistungsstark. Die Art und Weise, wie wir mit den verschiedenen Tischen arbeiten können, ist ein Geschenk für den Handel.“
Marketingautomatisierung im gesamten Kundenlebenszyklus

Willkommens-Flow
Nach der Anmeldung zum Newsletter erhalten Kunden eine Willkommensmail. Ziel ist es, sie dazu zu bewegen, Clubmitglieder zu werden.

Club-Conversion-Flow
Newsletter-Abonnenten, die keine Clubmitglieder sind, erhalten eine Reihe von drei E-Mails, die die Vorteile des Treueclubs bewerben. Der Umrechnungssatz beträgt 5%.

Marken- und Kategorieinteresse
Kunden, die Interesse an einer bestimmten Marke oder Kategorie gezeigt haben, erhalten eine E-Mail, um das Interesse weiter zu wecken. Bei Clubmitgliedern beträgt die Anzahl der Empfänger, die klicken/öffnen und im Geschäft/online kaufen, 13,5%.

Verlassener Warenkorb
Kop & Kande sendet eine E-Mail mit dem Inhalt seines verlassenen Warenkorbs, um Kunden zum Abschluss ihres Online-Einkaufs anzuregen. Außerdem sind in der E-Mail personalisierte Empfehlungen enthalten, die auf Relewise (einer Personalisierungs-Engine) basieren. 17% kehren zur Website zurück.
Happy Birthday
Geburtstage sind etwas Besonderes und Glückwünsche sind wichtig. Tatsächlich weist der Geburtstags-Flow von Kop & Kande die höchste Öffnungsrate aller seiner Versendungen auf. 82,5% öffnen die erste E-Mail und 40,85% öffnen die Erinnerung. Clubmitglieder erhalten einen Gutschein, der sowohl in Geschäften als auch über kop-kande.dk eingelöst werden kann. 15 % der Beschenkten haben den Gutschein im Jahr 2021 eingelöst.
Falscher Tag, aber die richtige Botschaft
Während Daten wichtig sind, spielen auch Kreativität und Humor eine Rolle für eine erfolgreiche Kommunikation. Nachdem Kop & Kande gesehen hat, wie viel Aufmerksamkeit Geburtstagsgrüße hervorgerufen haben, schlägt das Unternehmen einen Fehler ein, indem es absichtlich eine Geburtstagsnachricht zum falschen Datum an Kunden sendet, die sich für den Newsletter angemeldet haben, aber keine Clubmitglieder sind, und an Clubmitglieder, die ihre Geburtstagsgrüße nicht eingetragen haben. Und es ist wie Magie – als diese E-Mail zum ersten Mal verschickt wurde, gaben an einem einzigen Tag 16.000 Personen ihr Geburtsdatum an.
Hybrides Einkaufen
Wie viele Einzelhändler trifft Kop & Kande seine Kunden über eine Mischung aus digitalen und Offline-Touchpoints. Click-and-Collect ist beispielsweise auf dem Vormarsch und macht mehr als 60% des gesamten Website-Umsatzes von Kop & Kande aus.
„Einige sind der Meinung, dass Online-Shopping die Geschäfte ausschlachten würde, was in einem Franchise-Unternehmen wie unserem schwierig sein kann. Aber hybride Einkaufsmuster sind eine Realität, der wir Rechnung tragen müssen, und deshalb müssen wir unser gesamtes Geschäft kundenorientiert orchestrieren.“ sagt Maarbjerg Rasmussen. Sie erklärt weiter:
„Die DNA von Kop & Kande stammt aus einer Einzelhandelskette und basiert daher auf all den großen Bemühungen der Franchisenehmer im Laufe der Zeit. Unsere physischen Geschäfte sind nach wie vor wichtig und werden es auch in Zukunft sein. Deshalb nutzen wir datenbasierte Kommunikation, um die Kundenfrequenz in unseren physischen Filialen zu steigern. Beispielsweise können Geburtstagsgutscheine, die per E-Mail an Clubmitglieder verschickt werden, in den Filialen eingelöst werden. Auch durch das Versenden einer Markeninteressen-Mail an Clubmitglieder, die sich z.B. Royal Copenhagen auf kop-kande.dk angeschaut haben, ermutigen wir zum Einkaufen in eines unserer Geschäfte zu gehen. Die Daten zeigen uns, dass es funktioniert. Auf diese Weise helfen uns die über unseren Kundenclub gesammelten Daten, Offline- und digitales Einkaufen zu einem starken und personalisierten Erlebnis zu verbinden, das unsere Kunden schätzen.“
Über Kop & Kande
Kop & Kande verfügt über mehr als 100 Geschäfte in Dänemark und bietet eine große Auswahl an Waren, die von Bettwäsche, Besteck, Küchengeräten bis hin zu Geschenkartikeln reicht. Kop & Kande wurde 1984 offiziell gegründet.