Top 12 bewährte Best Practices für das Abbestellen von E-Mails

E-Mail-Marketing ist wie Dating. 

Eine starke Beziehung aufzubauen ist das A und O. Aber genauso wichtig ist es zu wissen, wann man jemanden gehen lassen sollte, wenn er nichts mehr von Ihnen wissen möchte.

Das kann passieren.

Es ist wichtig, dass Ihre Kunden sich jederzeit von Ihrem E-Mail-Verteiler abmelden können – das ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern wirft auch ein positives Licht auf Ihre Marke. Schließlich möchten Sie ja auch nicht von Ihrem Ex gestalkt werden, oder? Genauso verhält es sich mit unerwünschten E-Mails.

Aber das Beste daran ist: Wenn Sie es Ihren Kunden leicht machen, sich abzumelden, kann das Ihrem Unternehmen sogar zugutekommen.

Aber warum ist es strategisch ein kluger Schachzug, ihnen beim Abmelden von E-Mails keine Steine in den Weg zu legen, sondern im Gegenteil, den Weg zu erleichtern?

Je besser das Kundenerlebnis ist, das Sie bieten, desto loyaler bleiben die Kunden Ihnen gegenüber – auch wenn sie Ihre E-Mails nicht möchten. Genau wie Sie, wenn Sie die Wünsche Ihres Ex-Partners respektieren, vielleicht eines Tages zu seiner Hochzeit eingeladen werden.

Wenn Sie es den Empfängern dagegen schwer machen, sich abzumelden, werden sie Ihre Marke bei jeder weiteren unerwünschten Nachricht in ihrem Posteingang mit Frust in Verbindung bringen.

Letztendlich geht es darum: Sie sollten nur E-Mails an Menschen senden wollen, die sie auch wirklich erhalten möchten. So erreichen Sie eine höhere Zustellbarkeit und vermeiden es, als Spam markiert zu werden.

Wie bei Trennungen ist das Abbestellen von E-Mails ein normaler Bestandteil des E-Mail-Marketings. Eine gute Abbestellrate für eine durchschnittliche E-Mail liegt bei etwa 2%, obwohl diese Zahl für neuere E-Mail-Listen höher sein kann.

Es gibt einige bewährte Wege, mit Abbestelloptionen umzugehen – Möglichkeiten, die meisten Empfänger Dank wertvoller Kommunikation zu behalten, während Sie gleichzeitig eine gute Beziehung zu denen aufrechterhalten, die sich abmelden möchten.

1. Machen Sie das Abmelden leicht 

Ihr Abmelde-Link sollte gut sichtbar und leicht zu finden sein – Punkt.

Platzieren Sie ihn idealerweise oben oder unten in Ihrer E-Mail, wo Ihre Kunden ihn ohne zu scrollen sehen können. Verwenden Sie klare und prägnante Sprache, um zu erklären, was passiert, wenn sie auf den Link klicken, wie zum Beispiel „Von dieser Liste abmelden“ oder „Ich möchte keine E-Mails mehr erhalten“.

Indem Sie diesen Vorgang einfach machen, vermeiden Sie Frustration bei Ihren Kunden und reduzieren Ihre Beschwerden über zu viel Spam.

Einige Vermarkter (nicht Sie) versuchen, den Abmelde-Link in ihren E-Mails zu verstecken, indem sie ihn sehr klein machen oder an einer unauffälligen Stelle platzieren.

Sie können sich denken, dass dies keine gute Strategie ist. Das Verstecken des Abmelde-Links kann nach hinten losgehen und dazu führen, dass mehr Menschen Ihre E-Mails als Spam markieren. Laut einer Umfrage von Litmus geben 54% der E-Mail-Empfänger an, E-Mails als Spam zu markieren, weil sie den Abmelde-Link nicht schnell genug finden konnten.

Laut Gesetz muss jede kommerzielle E-Mail einen Abmelde-Link enthalten, also hat es keinen Sinn, ihn zu verstecken. Stellen Sie stattdessen sicher, dass der Link leicht zu finden und prominent platziert ist. Die meisten Menschen, die sich abmelden möchten, werden danach suchen, also ist es besser, es ihnen einfach zu machen … um sicherzustellen, dass sie nicht unnötig genervt sind, wenn sie ihn endlich finden.

2. Ermöglichen Sie Abmeldungen mit nur einem Klick

Machen Sie den Abmeldeprozess noch einfacher, indem Sie das Abmelden per Klick ermöglichen.

That means that customers can opt out of your emails with just one click. 

Das bedeutet, dass Kunden Ihre E-Mails mit nur einem Klick abbestellen können. So wird es ihnen leicht gemacht, Ihre E-Mails nicht mehr zu erhalten, und es zeigt, dass Sie ihre Entscheidung respektieren. Denken Sie an die Beziehung, die wir zu Beginn dieses Blog-Beitrags erwähnt haben – eine Trennung per Klick ist viel besser als unzählige Textnachrichten und ein Mixtape mit traurigen R&B-Songs.

Laut einer Studie von HubSpot ist der häufigste Grund für das Abmelden von E-Mails, dass zu viele E-Mails gesendet werden (78%), gefolgt von irrelevantem Inhalt (56%) und zu hoher Frequenz (50%).

Mit einem vereinfachten Abmeldeprozess vermeiden Sie diese Probleme und konzentrieren sich darauf, die richtigen Inhalte an die richtigen Personen zu verschicken.

3. Setzen Sie Abmeldungen schnell um

Wenn jemand den Abmelde-Link in Ihrer E-Mail anklickt, sollten Sie ihre Anfrage schnell umsetzen.

Entfernen Sie sie innerhalb von höchstens ein paar Tagen von Ihrer Mailingliste. Ihnen weiterhin E-Mails zu senden, nachdem sie sich abgemeldet haben, ist nicht nur nervig, sondern auch illegal. Sie könnten Bußgelder und rechtliche Schritte riskieren, wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Vorschriften halten.

Ganz zu schweigen davon, wie es Ihr Markenbild beeinträchtigt – faul, respektlos und unorganisiert. Sie verstehen schon. 

Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie Abmeldungen schnell umsetzen, besteht darin, einen E-Mail-Service-Provider (ESP) zu verwenden, der Abmeldungen automatisch von Ihrer Liste entfernt. Die meisten ESPs bieten diese Funktion an. Sie müssen nur sicherstellen, dass alles korrekt eingerichtet ist.

4. Generieren Sie eine Bestätigungsseite

Nachdem der Kunde auf den Link zum Abbestellen geklickt hat, sollte sich eine Seite öffnen, auf der der Kunde die Entscheidung noch einmal überdenken kann.

Wichtig dabei ist, dass es eine Webseite oder ein Pop-up-Fenster sein muss, auf keinen Fall eine E-Mail. Eine weitere E-Mail von Ihnen könnte die Stimmung des Kunden nur noch weiter vermiesen. Versenden Sie stattdessen die klare Nachricht, dass ihre Anfrage zur Abbestellung jetzt bearbeitet wird.

Sobald der Kunde auf den Link zum Abbestellen klickt, sollte er auf eine Seite weitergeleitet werden, auf der die Entscheidung mit nur einem Klick bestätigt werden kann. Ohne sich einloggen, Formulare ausfüllen oder persönliche Informationen preisgeben zu müssen.

Wenn Sie es zu schwer machen oder es zu aufwändig ist, E-Mails abzubestellen, könnten die Kunden Ihre Mails aus Frust doch als Spam markieren und damit Ihre Zustellrate oder Ihren Ruf negativ beeinflussen.

5. Bieten Sie Alternativen

Während einige Kunden sich vollständig von Ihrem E-Mail-Verteiler abmelden möchten, kann es sein, dass andere nur weniger E-Mails oder andere Inhalte erhalten möchten.

Bieten Sie alternative Abmeldemöglichkeiten an, wie zum Beispiel:

• Ändern der E-Mail-Adresse: Lassen Sie Ihre Kunden ihre E-Mail-Adresse aktualisieren, um Ihre E-Mails auf einem anderen Konto zu erhalten.
• Ändern der Frequenz: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, auszuwählen, wie oft sie Ihre E-Mails erhalten möchten, beispielsweise täglich, wöchentlich oder monatlich.
• Ändern der Inhalte: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Inhalte auszuwählen, die sie erhalten möchten, wie zum Beispiel Werbeaktionen, Neuigkeiten oder Events.

Mit diesen Optionen zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Vorlieben ernst nehmen und ein personalisiertes Kundenerlebnis schaffen möchten, das ihren Bedürfnissen entspricht.

6. Bieten Sie eine vorübergehende Abbestellung

Kunden möchten sich vielleicht nicht komplett abmelden, aber sie brauchen möglicherweise eine Pause von Ihren E-Mails.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre Kommunikation für eine bestimmte Zeit, wie zum Beispiel einen Monat, zu pausieren. Auf diese Weise können sie, wenn es ihnen wieder besser passt, wieder E-Mails erhalten.

7. Fragen Sie nach dem Warum

Wenn Kunden sich von Ihren E-Mails abmelden, ist es wichtig zu wissen, weshalb. Manchmal liegt es einfach an den Kunden selbst. Aber oft gibt es auch Dinge, die Sie ändern können, um diesen Kunden zurückzugewinnen und andere Kunden zu halten.

Fügen Sie auf der Bestätigungsseite für die Abmeldung einen kurzen Fragebogen hinzu, der die Kunden fragt, warum sie sich abmelden möchten. Halten Sie den Fragebogen so kurz wie möglich und stellen Sie Multiple-Choice-Fragen mit einer Option für Kommentare zur Verfügung.

Je mehr Informationen Sie haben, desto besser können Sie Ihre Kommunikation verbessern und Kunden halten.

8. Ermutigen Sie inaktive Abonnenten zur Interaktion

Wenn Sie Abonnenten haben, die schon eine Weile nicht mehr auf Ihre E-Mails reagiert haben, schicken Sie ihnen eine Reaktivierungs-E-Mail. Diese E-Mails sind aber natürlich nicht für Empfänger gedacht, die sich bereits abgemeldet haben.

Diese E-Mail sollte personalisiert sein und einen Rabatt oder andere Anreize enthalten, um eine Rückkehr zu Ihrer Marke attraktiver zu machen.

Falls das nicht funktioniert, schicken Sie eine automatische Abmelde-E-Mail. So können Empfänger, die nicht mehr an Ihrer Kommunikation interessiert sind, sich abmelden und letztendlich Ihre Klick- und Engagement-Raten doch noch verbessern.

9. Seien Sie freundlich und professionell

Wenn Kunden sich abmelden, verabschieden Sie sie mit einer positiven Nachricht zum Abschied. Dies zeigt, dass Sie sich für ihre Erfahrung interessieren und ihre Zeit zu schätzen wissen.

Obwohl es nie ein schönes Gefühl ist, wenn Menschen sich von Ihren E-Mails abmelden, können Sie die Stimmung mit etwas Humor auflockern und die ganze Sache etwas weniger schmerzhaft machen.

Sie könnten zum Beispiel ein lustiges Bild oder ein GIF auf der Abmeldeseite einfügen oder eine lockere Nachricht verfassen, in der Sie sich für ihre Zeit bedanken und ihnen alles Gute wünschen.

Humor funktioniert nicht für jede Marke oder jede Zielgruppe, aber wenn es zu Ihrer Markenstimme und Ihrem Ton passt, ist Humor eine kreative Möglichkeit, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, auch wenn sich jemand abmeldet.

10. Personalisieren Sie den Abmeldungsprozess

Personalisierung ist ein entscheidender Aspekt des modernen Marketings, und der Abmeldeprozess sollte keine Ausnahme sein.

Wenn jemand den Abmelde-Link anklickt, ist dies eine Gelegenheit, mehr über ihre Vorlieben zu erfahren und die zukünftige Kommunikation zu verbessern. Verwenden Sie die Abmeldeseite, um Fragen zu stellen und Feedback darüber zu sammeln, warum sie sich abmelden möchten, damit Sie Ihre Nachrichten zukünftig besser auf ihre Bedürfnisse zuschneiden können.

Eine Möglichkeit, den Prozess zu personalisieren, besteht darin, ihren Namen in der Bestätigungsnachricht für die Abmeldung zu verwenden.

Anstatt einer allgemeinen Nachricht wie „Sie haben sich erfolgreich abgemeldet“ könnten Sie zum Beispiel sagen: „Herr/Frau Mustermann, schade, dass Sie uns verlassen. Sie haben sich erfolgreich abgemeldet.“

Durch diese einfache Änderung kann der Prozess menschlicher und weniger automatisiert wirken.

11. Überprüfen und verbessern Sie regelmäßig

Der beste Weg, um Abonnenten davon abzuhalten, sich abzumelden, besteht darin, hochwertige und wertvolle Inhalte zu verschicken, die sie erhalten möchten. Wenn Ihre E-Mails langweilig, irrelevant oder zu häufig sind, werden die Empfänger sich abmelden, egal wie einfach oder schwierig es ist.

Verbessern Sie Ihre E-Mail-Inhalte kontinuierlich basierend auf dem Feedback der Abonnenten und Ihren eigenen Analysen.

Schauen Sie sich Ihre Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten an, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Inhalten, Betreffzeilen und Sendeintervallen, um herauszufinden, was am besten bei Ihrem Publikum ankommt.

12. Beobachten und analysieren Sie Abmeldetrends

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Abmeldetrends beobachten und analysieren, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg der Abmeldungen bemerken, ist es wichtig, genauer hinzuschauen und die Ursache herauszufinden.

Es kann sein, dass eine bestimmte Kampagne oder Botschaft nicht bei Ihrem Publikum ankommt oder dass Sie zu viele E-Mails verschicken.

Indem Sie Ihre Abmeldetrends analysieren, können Sie fundierte Entscheidungen über Ihre E-Mail-Marketing-Strategie treffen, die Leserate verbessern und Abmeldungen reduzieren.

Denken Sie daran, dass es nicht darum geht, jeden Abonnenten um jeden Preis zu behalten, sondern darum, positive Kundenerlebnisse zu fördern, die langfristig Loyalität und Wachstum bedeuten.

E-Mail-Marketing kann eine äußerst effektive Möglichkeit sein, um Ihre Kunden zu erreichen, aber es ist entscheidend, den Abmeldeprozess einfach und reibungslos zu gestalten. Indem Sie diese zwölf besten Praktiken befolgen, können Sie Ihre Leseraten verbessern, Abmeldungen reduzieren und starke Kundenbeziehungen aufbauen, die noch lange bestehen werden.